高仿“签证官网”收费比官网贵一倍

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创意图片/新京报记者 王远征



微博认证为复旦大学中文系教授的严锋在网络搜索“土耳其签证”时,排名最靠前的是“土耳其签证中心”网站,提交材料等流程也看不出有什么问题。严锋误以为是官网,在这家网站办理了签证,随后却发现是代理机构,费用比官网高一倍。目前,该搜索引擎已下架了相关的“土耳其签证”代理网站。此外,目前国内的许多搜索引擎都存在类似问题。行业人士认为,除相关网站需要加强警示提醒规范之外,消费者自身也应提高鉴别高仿签证网站的能力。


网站域名以假乱真,收费贵了四百多元


今年11月,准备计划去土耳其旅行的严锋准备办理土耳其签证。他了解到土耳其签证为电子签证,办理非常方便,不需要提交任何材料,也不用填表格,只要在官网输入姓名、护照号,24小时内就能拿到。于是在某搜索引擎使用“土耳其签证”关键词进行查找。


在搜索结果中,排名第一和第二的均是名为“土耳其签证中心”的网站,从其网址“www.turkey-onlinevisa.org”看来,也较为正规,以机构后缀.org结尾。严锋“以为是官网,就从那里办了,花费129美元。后来发现,真正的官网是第三个搜索结果‘土耳其共和国电子签证申请系统’,只要61美元。”而“土耳其签证中心”网站只是一家域名几乎可以以假乱真的代办网站,也可以说是“高仿网站”。


该代办网站显示,办理土耳其电子签证的申请服务为69美元,根据申请人的国籍,还将收取政府处理费25至60美元(该网站另外一处显示为25至80美元)不等。代办网站显示在收取这些费用的基础上,网站将向申请人提供包括在把申请提交给政府前,由签证专家审阅和确认资料无误;如申请含有错误,提供免费重新处理,以及通过电子邮件提供客户协助服务;快速电子邮件确认以及寄送签证等服务。


事实上,类似电子签证无须提交纸质版的任何材料,也无须本人前往,只需在线提交个人资料后即可拿到签证,整个流程十分简单便捷,根本不涉及上述代理网站所提到的服务。也就是说,这类的电子签证根本无须第三方协助就可办理。


新京报记者查看这家代办网站时,发现该网站的内容存在严重误导。比如,网站主页左上方显示为“土耳其共和国电子签证申请系统”,并无“代办”字样信息。网页下方的中间明显区域写着“申请土耳其共和国电子签证”的三个步骤,点击绿色按钮即可“立即申请”办理签证。网站从信息显示到流程设计都与严锋了解到的“土耳其电子签证办理非常便捷”的信息并无差异。事实上,对一个没有上过官方网站的用户而言,难以辨别真伪。


多个高仿网站指向同一家运营公司


在查证签证代办网站时,新京报记者还发现,部分可以对中国公民实行电子签证的国家,如土耳其、柬埔寨、肯尼亚,通过搜索引擎查询到并排名在前两位的,均显示为同一相似网址域名www.国名- onlinevisa.org。


记者在对土耳其、柬埔寨、肯尼亚等此类域名类似的网站进行信息查询时发现,这些域名相似的网站“隐私政策”部分内容均显示,他们都属于一家名为IMBERNES PREMIUM,SL 的公司。


网站信息显示,这家公司自2014年开始提供在线签证申请服务,网络上关于该公司的信息极少。一家搜索引擎的官方回复称,该签证服务公司属于正常的第三方签证代办机构,相关资质符合国家法律法规。


新京报记者在搜索IMBERNES PREMIUM,SL公司时发现,截至12月24日,该运营公司累计共有183条消费投诉。除严锋教授提到的网址诱导、收费昂贵等问题,该运营公司还涉嫌收取费用后不按时出签、无任何信息反馈以及假冒美国电子签证更新系统“EVUS”,收取高昂办理费用等等。


据悉,目前“EVUS”登记操作较为简单,且不收取任何费用,但是以IMBERNES PREMIUM,SL 公司为代表的一些签证代办网站依然收取高达39美元的服务费。


专业人士提醒,对于代办签证网站,即便其相关资质符合国家法律法规,消费者在线申请办理签证手续时,仍要谨慎。误入这些代办网站,消费者不仅面临费用上的损失,还会面临个人资料被泄露、签证申请被拒签等更大风险。


“免费声明”不能让高仿网站完全免责


据了解,针对代办网站等类似机构,搜索引擎会要求“广告中禁止出现保证承诺性词语”、“禁止仿冒挂官网落地页”、“签证代办类客户需在落地页首页下方明显位置注明网站属于机构非官网等字样”


在IMBERNES PREMIUM,SL 公司运营的土耳其、柬埔寨等电子签证网站,网页确实以“免费声明”的形式表明了其第三方代办机构的身份,但是这些信息大都偏离核心显著区,且字体颜色明显偏暗,字号偏小。


中国人民大学法学院教授、中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受新京报记者采访时表示,原则上,拥有“免责声明”的网站可以免责。但在此案例中,该网站的“免责声明”字体偏小,并未以醒目的字样进行提示、警示消费者,没有充分尊重消费者的知情权和选择权,以至于有不少消费者误认为这是签证中心的官方网站。这样看来,该网站不能完全排除责任,只能减责。


搜索“广告”问题多 消费者要谨慎辨别


截至目前,相关搜索引擎上土耳其电子签证的代办网站已下架。新京报记者12月25日搜索“土耳其签证”,第一条搜索结果是官方网站。


但其他国家签证网站的类似问题依然存在,尤其是推行电子签证的国家,如柬埔寨、马来西亚等。记者网络搜索“柬埔寨签证”发现,搜索结果前五条都是标注为“广告”的代办网站。同样的问题也存在于其他搜索引擎当中。


事实上,目前国内的大部分搜索引擎都存在类似问题。众所周知,竞价排名推广系统是搜索引擎类网站重要的推广方式与收入来源。刘俊海认为,搜索引擎通过竞价排名宣传商品服务、生产商和服务商等行为,符合广告特点。竞价排名是有偿服务,覆盖面广泛,宣传力度较强,属于典型的广告行为,作为广告发布者要对所发布的广告负责。


老虎签联合创始人阳光建议,在相关网站加强警示、进行规范的同时,消费者自身也应注意鉴别高仿网站。首先可以查看域名,高仿网站域名的前缀和后缀会出现相关国家的英文名称;当看到代办签证网站上出现“保过”、“特价”这些词语时,也要当心,一般正规官方网站不会出现此类承诺性词语,这通常都是代办网站吸引流量的一种手段。


新京报记者 王真真 王远征 校对 赵琳


 
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